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Anno 2 - Numero 2 - Marzo 2003

Sei nuove agenzie viaggio Frigerio

Frigerio Viaggi Network ha partecipato alla ventitreesima edizione della Borsa del Turismo (Bit) di Milano e ha presentato al pubblico di operatori e ospiti molte novità. Prima di tutto il trend decisamente positivo non solo delle vendite, ma dello sviluppo dell’intera rete. “Rispetto al 2002 ci siamo presentati in Bit con sei nuove agenzie di viaggi, oltre alla filiale recentemente inaugurata a Roma, e altre sette agenzie in apertura”, ha sottolineato Roberto Gentile, amministratore delegato Frigerio Viaggi Network.
“Questo testimonia come, in un momento delicato quale quello seguito alla crisi post 11 settembre, il nostro gruppo sia riuscito a rafforzare la propria posizione e a espandersi ulteriormente, a dimostrazione del fatto che il retail turistico, in Italia, ha ancora chance di crescita. “Stiamo individuando alcune zone di interesse”, ha puntualizzato anche Simone Frigerio, direttore commerciale del Gruppo, “veri e propri punti strategici che ci consentano in un primo momento di consolidare la rete diretta, aprendo agenzie di proprietà, per poi espandere quella in franchising, aprendo punti vendita satelliti che possano appoggiarsi alle filiali per ogni esigenza. In tal modo possiamo garantire coordinamento e coesione all’interno della rete”. Questa strategia si sta rivelando vincente. Le agenzie del Gruppo Frigerio Viaggi sono state infatti recentemente sottoposte a un’approfondita analisi, attraverso l’indagine “Mistery Traveller”: alcuni rilevatori si sono recati in agenzia e, all’insaputa degli agenti stessi, hanno simulato l’acquisto di un pacchetto turistico, comportandosi in tutto e per tutto come dei comuni clienti, puntigliosi ed esigenti. Usciti dall’agenzia, hanno compilato un complesso questionario ed espresso una serie di valutazioni qualitative, che spaziano dall’approccio del venditore alle modalità di presentazione del pacchetto, dalle argomentazioni di vendita sul prodotto all’approccio più strettamente comportamentale.
“Dopo circa tre anni dal lancio della rete”, ha spiegato Roberto Gentile, “abbiamo ritenuto utile procedere a un check-up delle nostre agenzie, cercando di individuare i punti di forza e di debolezza di ciascuna, in modo obiettivo e con risultati facilmente misurabili”. E i risultati sono stati superiori, sia in termini di competenza del personale che di accoglienza e gradevolezza delle agenzie, rispetto alla media delle agenzie milanesi, oggetto della medesima indagine. Frigerio Viaggi Network, forte di un’esperienza di oltre venticinque anni nel turismo, ha definito una vera e propria formula di affiliazione “chiavi in mano”: il Network si occupa di tutto, dal reperimento dei locali alla selezione e formazione del personale, dalla fornitura di arredi, di hardware e di software all’assistenza pre e post-apertura, dall’inaugurazione dell’agenzia alla consulenza di marketing, pubblicità e ufficio stampa. Anche per questo motivo il Network, pur di dimensioni ancora modeste, gode di una grande visibilità e riconoscibilità.